terça-feira, 17 de abril de 2012

BYOD: A 2S tem a solução para sua empresa tornar isso possível!


Um dos principais desafios dos Diretores e Gerentes de TI nos últimos meses tem sido a proliferação de dispositivos móveis entre os usuários e a utilização cada vez maior dos recursos de rede.

Todos já sabem que esse é um movimento inevitável que tem ocorrido em todas as empresas do mundo e, também, sabem que a melhor maneira de tratar a questão não é proibindo a utilização dos dispositivos, pelo contrário.

Sendo assim, como é possível tratar essa situação? Como aceitar centenas de novos dispositivos que não podem ser administrados?

A resposta é: controle.

Os usuários podem usar seus notebooks, tablets e smartphones sem problemas, desde que o acesso seja controlado de uma maneira inteligente.

E não entendam controle como milhares de regras aplicadas em firewalls, filtros de endereçamento IP, listas de páginas que podem ser acessadas, listas de dispositivos permitidos, etc. Com centenas de novos dispositivos podendo acessar a rede, essa maneira de fazer controle se tornou, definitivamente, defasada e improdutiva.

Fazer controle nos dias de hoje é permitir que o conteúdo liberado à determinado usuário seja sempre o mesmo, esteja ele utilizando seu notebook corporativo, seu iPad ou seu MacbookAir.

No momento onde todas as empresas ampliam seus investimentos em publicidade utilizando redes sociais, não seria uma contradição bloquear os acessos ao Facebook e ao Twitter, só por causa de aplicações como o Farmville ou o Twitpic?

Hoje que as ferramentas de colaboração, como o Cisco Webex e o Microsoft Lync, são cada vez mais utilizadas para aumentar a produtividade nas empresas, faz sentido bloquear a utilização junto a usuários externos, clientes e fornecedores, temendo que informações confidenciais sejam compartilhadas?

O ambiente corporativo mudou. Hoje vemos as empresas eliminando divisórias, criando áreas de convivência, desfazendo as antigas barreiras departamentais. Cada vez mais falamos de qualidade de vida, otimização de tempo e técnicas de motivacão, criando conceitos totalmente ligados ao século 21, como o home office e o teleworker. Diante desse cenário, faz sentido identificar um usuário por seu endereço IP ou pela porta de switch à qual ele se conecta?

Está claro que as políticas de acesso devem ser baseadas em identidades, nos usuários, e que o que pode ou não ser acessado são as aplicações.

Pensando nisso, a 2S desenvolveu uma solução completa, integrando o melhor das tecnologias de seus parceiros,  para permitir que o BYOD (Bring your own device) possa ocorrer com total qualidade, segurança e confiabilidade. Além disso, permite a utilização de aplicações que antes estavam totalmente ligadas ao escritório, como videoconferências.

A infraestrutura da LAN é formada por switches, controladoras e access-points da Cisco (www.cisco.com). O controle de borda é realizada pelo Cisco ISE (Identity Services Engine). Ele trata da autenticação, profiling (reconhecimento do device) e aplica as regras que dizem quando, de onde e o que o usuário pode acessar na rede.

Depois da autenticação, a liberação das aplicações web pode ser realizada pelos Next Generation Firewalls disponíveis no mercado. Nesse quesito, destaque novamente para a Cisco, que aposta na família ASA 5500-X para retornar à vanguarda de segurança, principalmente no ASA5585-X equipado com o CX Security Services Processor, e para a Palo Alto Networks (www.paloaltonetworks.com), que está desembarcando no Brasil e colhe os frutos de despontar como líder no quadrante mágico do Gartner para Firewalls.

O usuário devidamente identificado e com os acessos liberados, pode usufruir de uma nova geração de aplicações corporativas, criadas com foco nos usuários móveis.

Nas aplicações, destaque para a Vidyo (www.vidyo.com), que também está desembarcando no Brasil e traz o conceito de telepresença pessoal. A Vidyo utiliza apenas software para prover videoconferências multiponto com qualidade HD, seja utilizando codecs de videoconferência, notebooks, tablets ou smartphones.

A Microsoft (www.microsoft.com) nos brinda com o Lync, que é o client de colaboração desenvolvindo pela companhia e já estabelecido no mercado. Utilizando PCs e notebooks, é possível ter instant messaging, voz, conferências e vídeo ponto-a-ponto e multiponto (integrando com players de VC como Cisco e Vidyo) para todos os usuários. A versão para smartphones e tablets atualmente só não suporta vídeo.

A Cisco traz uma nova versão de client para suas ferramentas de colaboração. O Cisco Jabber será o único client para Windows, Mac, Android e iOS, tendo a mesma interface em todas as plataformas. O roadmap da empresa aponta o meio do ano de 2012 como o marco para a consolidação da ferramenta.

A Cisco também nos apresenta a nova versão do já consagrado Webex. Disponível em todos os dispositivos, tem como principal novidade o suporte de vídeo em alta definição.

Se você também tem o desafio de levar o BYOD à sua companhia, entre em contato com a 2S e permita que nós transformemos os seus negócios de sua empresa com o uso de tecnologia.

segunda-feira, 7 de fevereiro de 2011

Configurando: IPMA Proxy Mode

Pessoal,

Eu acho que o IP Manager Assistant (IPMA), ou chefe-secretária, é uma das features que mais exigem configurações no Communications Manager.

A documentação da Cisco tem um passo-a-passo para configuração da feature, porém você acaba lendo umas 5 vezes pra entender o que realmente precisa ser feito.

Sendo assim, esse post acaba sendo um bom guia. Para mim servirá como um bom arquivo para quando esquecer, já que esquecerei isso, como sempre, em 30 dias. =P

Vamos ao cenário. Basta clicar nas imagens para aumentar o tamanho.

- Ramal do chefe: DN 5001;

- INTERCOM do chefe: o INTERCOM é um mix de DN com speed-dial, que serve de linha direta com a secretária. O número do nosso teste é o *5001 que se comunica diretamente com o *5002;

- Ramal da secretária: DN 5002 para sua linha convencial e DN 5010 para a linha que controlará as ligações do chefe;

- INTERCOM da secretária: *5002 que se comunica com o *5001;

- Ramal de teste: o DN 5003 será o responsável pelas chamadas;

- Considero que todas as configurações básicas do CUCM já estão completas, tendo os IP Phones registrados e fazendo chamadas. Sugiro deletar os IP Phones do chefe e da secretária e configurá-los do zero. Isso evita problemas com shared-lines, que não são suportadas no CTI Route Point.


1 - Primeiramente, criamos uma nova Partition e um novo Calling Search Space para a feature. O objetivo é tornar o ramal do chefe disponível apenas para o serviço IPMA e para a linha de controle da secretária:















2 - Cria-se um novo Phone Template para incluir o INTERCOM. Aqui estou utilizando o IP Communicator, ajuste isso ao IP Phone que estiver utilizando:













3 - Cria-se o Phone Service IPMA. Aqui aproveito para dar uma breve explicação de navegação no site da Cisco:

- Sempre inicie a busca em www.cisco.com/go/documentation ou www.cisco.com/tac;
- Vá até a fase que você está. No nosso caso, estamos operando um CUCM já operacional, então clicamos em Maintain & Operate;
- Em Products, navegue por Voice and Unified Communications / IP Telephony / Call Control / Cisco Unified Communications Manager (CallManager);
- Clique em Maintain and Operate Guides e depois escolha Features and Services Guide na versão do seu CUCM. Estou utilizando a 7.1, então é Cisco Unified Communications Manager Features and Services Guide, Release 7.1(2);
- Clique em Cisco Unified Communications Manager Assistant With Proxy Line Support e procure "http://";

- Eis nossa URL: https://:8443/ma/desktop/maLogin.jsp.














4 - Criamos um CTI Route Point que será o Proxy de nossas chamadas (atentem para Partition e CSS). Aqui faço um proxy para todos os ramais de 4 dígitos iniciados em 5. Se uma chamada chega para determinado ramal nessa característica e ele não existe no CUCM, será roteado para este RP:















5 - Mudamos os Service Parameters do IP Manager Assistant. É necessário reiniciar o serviço no CUCM Serviceability para validar a configuração:














6 - Criamos a Partition e o CSS para o INTERCOM:















7 - Agora criamos os IP Phones do chefe e da secretária (atentem para Partition e CSS), além do Subscribe do serviço no IP Phone do Chefe:

























8 - Finalmente, criamos os usuários e configuramos as opções de Manager e Assistant em cada um deles:






















9 - Pronto! Agora é só instalar a aplicação Assistant Console para a Secretária. Ficará assim:













10 - O IP Phone do chefe ficará parecido com a imagem abaixo. Dicas das teclas:

- DivAll: Encaminha todas as chamadas para a Secretária. Quando desabilitada permite que a chamada entre no IP Phone do chefe;

- SetWtch: Mostra na tela do chefe quem originou a chamada, bem como sua duração quando atendida. Quando desabilitada não mostra estes dados;

- DND: Desabilita o toque do IP Phone;

- Redirect: Quando a chamada entra no IP Phone do chefe, ele aperta esta tecla para encaminhar diretamente à Secretária.













Bons testes e estudos. Abraços!

domingo, 23 de janeiro de 2011

Configurando: URA com CUCM e Unity Connection

Pessoal,

É extremamente comum as empresas precisarem de um sistema de atendimento automatizado, conhecido como URA, para fazer o simples despacho de ligações entre seus departamentos e/ou encaminhar as demais chamadas para a telefonista.

Eu recebi a sugestão de criar o post com essa configuração e achei extremamente útil. Sendo assim, vamos ao cenário. As configurações são apresentadas numa ordem que evita voltar às telas já visitadas. Basta clicar nas imagens para aumentar seu tamanho.

1 - Considero que o CUCM (Cisco Unified Communications Manager) e o CUC (Cisco Unity Connection) estão configurados, com telefones registrados, caixas de voice-mail criadas e a integração entre os dois sistemas devidamente configurada. A integração pode ser feita via SIP Trunk ou voice-mail ports, o resultado será o mesmo;

2 - O cenário será o seguinte:

- O ramal 5000 será atribuído à URA, dando ao usuário a opção de pressionar 1 para SUPORTE, 2 para VENDAS ou aguardar para deixar uma mensagem com seus dados;

- Foram criados Pilot Points no CUCM para os ramais de SUPORTE com o DN 5200 e para os ramais de VENDAS no DN 5201. Para este teste apenas um IP Phone atenderá as chamadas, com o ramal 5001;

- Logo, ao digitar 1 o usuário será encaminhado ao DN 5200 e ao digitar 2 será encaminhado ao DN 5201;

- Caso o usuário não digite nada ele será encaminhado para deixar uma mensagem no voice-mail. Essa mensagem será entregue a uma lista de distribuição, que entrega a mesma mensagem para todos os membros cadastrados. No nosso teste temos apenas um membro.

3 - No CUCM, crie um CTI Route Point, apontando todas as chamadas para o DN 5000 para o voice-mail;






 











4 - No CUCM, crie os Pilot Points para encaminhar as chamadas aos ramais dos departamentos;

Obs1.: O Attendant Console deve estar configurado para utilizarmos a feature. Basicamente, cria-se um Application User com o nome "ac" e a senha "12345", fazendo parte dos grupos Standard CTI Enabled e Standard CTI Allow Control of All Devices, e controlando os Pilot Points criados.

Obs2.: Pode ser utilizada, também, a opção de Hunt Pilot com Hunt List e Line Group para esta configuração.

















5 - Agora vamos à configuração do CUC. Primeiramente, criamos o Distribution List e atribuímos seus membros;















6 - Agora criamos e configuramos um novo System Call Handler;




















7 - Nesta parte é onde adicionamos o áudio de atendimento "Bem vindo a empresa XYZ. Para Suporte pressione 1, para Vendas pressione 2 ou aguarde para deixar uma mensagem com seus contatos para nossa equipe entrar em contato posteriormente";

Obs1.: O áudio pode ser gravado utilizando o microfone do PC ou através de um IP Phone, escolhendo o ramal que deverá ser chamado para gravação.

Obs2.: Pode-se adicionar um áudio gravado previamente. Basta clicar em Options e abrir o arquivo desejado.















8 - Agora finalizamos a configuração, apontando para qual Distribution List devem ser encaminhadas as mensagens;














9 - Pronto!! Agora é só testar o fluxo de chamadas.

Em caso de dúvidas, é só comentar ou me passar um e-mail.

Abraços!!