Pessoal,
Em ambientes de testes, principalmente, é muito normal o esquecimento de senhas de acesso. É normal, também, a alteração dos equipamentos que fazem parte do cenário.
O Cisco Unified Contact Center Express (CUCCX), depois da primeira configuração, somente é autenticado com o usuário administrativo sincronizado com o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ou o CUCME.
Caso você tenha acesso ao CUCM é possível resetar a senha desse usuário, claro. Porém, caso tenha alterado o servidor CUCM (normal quando os testes são realizados com servidores rodando em VMWare) ou mesmo precise reiniciar o processo de configuração do CUCCX (alguns bugs e atualizações malsucedidas podem gerar essa necessidade), basta seguir os passos abaixo:
- Acessar o servidor do CUCCX via console ou terminal services;
- Seguir para Start / Run;
- Execute o programa "cet". Você será advertido que essa ferramenta é reservada para uso do TAC e pode gerar erros não recuperáveis no CUCCX. Clique em "No" para responder a pergunta "Do you want to exit now?";
- Clique na opção "cluster.config.AppAdminSetupConfig";
- Do lado direito é apresentada a configuração do parâmetro. Clique duas vezes nela para habilitar a edição;
- O campo deverá terminar com a seguinte string: "setup flag=DONE";
- Substitua o DONE por FRESH_INSTALL;
- Clique em OK;
- Execute "services.msc" e reinicie o serviço "Cisco Unified CCX Node Manager". Reiniciar o servidor também é uma opção.
- Pronto!
Da próxima ver que abrir a página de administração do CUCCX (/Appadmin), deverá seguir o Wizard de configuração inicial.
O usuário e senha padrões para acesso à página são (atenção para o "A" maiúsculo): Administrator / ciscocisco.
Abraços!!
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segunda-feira, 15 de novembro de 2010
segunda-feira, 8 de março de 2010
Configurando: Áudios em G729
Pessoal,
Tempinho livre na agenda, hora de postar alguma coisa. =)
Neste final de semana precisei fazer uma configuração que até então nunca achei necessária: subir um IPCC Express totalmente em G729.
Mas não é só mudar o parâmetro de codec? Sim, é só mudar o parâmetro. O problema são os áudios, que precisam ser gravados em G729.
Como o G729 não é um codec aberto, é necessário comprar o codec ou algum software que já esteja com o codec licenciado. Ou, simplesmente, usar o que já temos disponível no Lab: o Communications Manager.
Também é possível subir uma aplicação nova no IPCC Express para gravar diretamente via telefone, mas falamos disso em outro momento, ok?
Quando subimos qualquer áudio para música de espera (MoH), o Communications Manager automaticamente cria entradas em G711 e G729 para o áudio.
Então vamos aos passos para gravar e converter o áudio:
1 - Grave seu áudio utilizando algum software. Sugiro o Audacity (http://audacity.sourceforge.net/download/), que é freeware e muito bom, além de gravar direto em .wav, ou o próprio gravador de voz do Windows (nesse caso será necessário converter o .wma para .wav, utilizando o próprio Audacity ou o Sony Sound Forge, que é a melhor ferramenta, porém é paga).
2 - Insira o áudio no Communications Manager como música de espera.
- Na console de administração do Communications Manager, siga para Media Resources / MOH File Management.
- Clique em Upload File. No pop-up apresentado, localize seu arquivo e clique em Upload File.
3 - Depois que o arquivo é carregado no Communications Manager, são geradas as entradas em G711 e G729. Para verificar isso devemos acessar o servidor pela CLI (SSH, utilizando o Putty que é freeware) e listar as músicas disponíveis.
- Digite o comando "file list activelog mohprep", resultando no output abaixo:
admin:file list activelog mohprep
CiscoMOHSourceReport.xml SampleAudioSource.alaw.wav
SampleAudioSource.g729.wav SampleAudioSource.ulaw.wav
SampleAudioSource.wb.wav SampleAudioSource.xml
teste.alaw.wav teste.g729.wav
teste.ulaw.wav teste.wb.wav
teste.xml
dir count = 0, file count = 11
4 - Por fim, baixamos o arquivo que precisamos. A transferência é através de SFTP. O server de SFTP é um ponto de atenção, já que vários não funcionam bem com o Communications Manager. Eu sugiro o FreeSSHd (http://www.freesshd.com/?ctt=download), já que ele nunca me deixou na mão e é freeware. ;-)
- Digite o comando "file get activelog mohprep/teste.g729.wav", resultando nos outputs abaixo:
Obs.1: você pode baixar todos os arquivos do diretório, basta utilizar apenas "file get activelog mohprep".
Obs.2: No diretório colocamos apenas o "ponto" para dizer que o arquivo deve ser gravado na raiz do SFTP.
admin:file get activelog mohprep/teste.g729.wav
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 1
Total size in Bytes: 5340
Total size in Kbytes: 5.2148438
Would you like to proceed [y/n]? y
SFTP server IP: a.b.c.d
SFTP server port [22]:
User ID: cisco
Password: *****
Download directory: .
.
Transfer completed.
5 - Agora é só utilizar seu áudio em G729!! =D
Parte do procedimento foi retirada diretamente do site da Cisco, neste link aqui:
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/custcosw/ps5693/ps1846/solution_overview_c22-524728_ps3651_Product_Solution_Overview.html
Em caso de dúvidas, comentem!!
Abraços!!
Tempinho livre na agenda, hora de postar alguma coisa. =)
Neste final de semana precisei fazer uma configuração que até então nunca achei necessária: subir um IPCC Express totalmente em G729.
Mas não é só mudar o parâmetro de codec? Sim, é só mudar o parâmetro. O problema são os áudios, que precisam ser gravados em G729.
Como o G729 não é um codec aberto, é necessário comprar o codec ou algum software que já esteja com o codec licenciado. Ou, simplesmente, usar o que já temos disponível no Lab: o Communications Manager.
Também é possível subir uma aplicação nova no IPCC Express para gravar diretamente via telefone, mas falamos disso em outro momento, ok?
Quando subimos qualquer áudio para música de espera (MoH), o Communications Manager automaticamente cria entradas em G711 e G729 para o áudio.
Então vamos aos passos para gravar e converter o áudio:
1 - Grave seu áudio utilizando algum software. Sugiro o Audacity (http://audacity.sourceforge.net/download/), que é freeware e muito bom, além de gravar direto em .wav, ou o próprio gravador de voz do Windows (nesse caso será necessário converter o .wma para .wav, utilizando o próprio Audacity ou o Sony Sound Forge, que é a melhor ferramenta, porém é paga).
2 - Insira o áudio no Communications Manager como música de espera.
- Na console de administração do Communications Manager, siga para Media Resources / MOH File Management.
- Clique em Upload File. No pop-up apresentado, localize seu arquivo e clique em Upload File.
3 - Depois que o arquivo é carregado no Communications Manager, são geradas as entradas em G711 e G729. Para verificar isso devemos acessar o servidor pela CLI (SSH, utilizando o Putty que é freeware) e listar as músicas disponíveis.
- Digite o comando "file list activelog mohprep", resultando no output abaixo:
admin:file list activelog mohprep
CiscoMOHSourceReport.xml SampleAudioSource.alaw.wav
SampleAudioSource.g729.wav SampleAudioSource.ulaw.wav
SampleAudioSource.wb.wav SampleAudioSource.xml
teste.alaw.wav teste.g729.wav
teste.ulaw.wav teste.wb.wav
teste.xml
dir count = 0, file count = 11
4 - Por fim, baixamos o arquivo que precisamos. A transferência é através de SFTP. O server de SFTP é um ponto de atenção, já que vários não funcionam bem com o Communications Manager. Eu sugiro o FreeSSHd (http://www.freesshd.com/?ctt=download), já que ele nunca me deixou na mão e é freeware. ;-)
- Digite o comando "file get activelog mohprep/teste.g729.wav", resultando nos outputs abaixo:
Obs.1: você pode baixar todos os arquivos do diretório, basta utilizar apenas "file get activelog mohprep".
Obs.2: No diretório colocamos apenas o "ponto" para dizer que o arquivo deve ser gravado na raiz do SFTP.
admin:file get activelog mohprep/teste.g729.wav
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 1
Total size in Bytes: 5340
Total size in Kbytes: 5.2148438
Would you like to proceed [y/n]? y
SFTP server IP: a.b.c.d
SFTP server port [22]:
User ID: cisco
Password: *****
Download directory: .
.
Transfer completed.
5 - Agora é só utilizar seu áudio em G729!! =D
Parte do procedimento foi retirada diretamente do site da Cisco, neste link aqui:
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/custcosw/ps5693/ps1846/solution_overview_c22-524728_ps3651_Product_Solution_Overview.html
Em caso de dúvidas, comentem!!
Abraços!!
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